后勤服务总公司服务质量标准-湖南人文科技学院

项 目

服 务 质 量 标 准

（一）

门面管理

1、按门面租赁协议收取门面租金，按月编制收费情况统计报表；及时修改门面异动数据。

2、建立租赁户档案，管理租赁合同。按时催收房租和学校规定应收取的租赁户相关费用。

3、协助经理做好门面房出租前的基础准备工作，以便签订租赁合约。

4、联系与处理校内外与出租有关部门的业务关系，保证门面出租工作顺利开展。

5、按规定完善门面租赁合同所涉及的相关职能部门签章手续，保证做好租赁合同规范，管理有序。

6、定期与财务处核对帐，做到帐目准确、发票开具清楚、不得收取现金。

7、及时联系解决门面维修工作。做到不拖拉，让租赁户满意。

（二）

驾校服务

1、学生咨询质疑要热情周到，答复要准确。务求实效，文明待人，不骄不躁。不得态度蛮横。

2、严格按要求做好报名登记，不得在填写收据时弄虚作假。不得直接将学员送到总校和其他驾校。要及时准确将档案送达到驾校进行注册。

3、严格执行公司核定的收费项目和标准，在报名处公布收费标准，明码

实价，禁止弄需作假。按月编制收费情况统计报表,并将现金上交公司财务。当收费项目和标准变动时，要及时变动收费标准，不得借此钻价格变更的空子，欺骗蒙混学员，从中谋取暴利。如经查属实，坚决辞掉。

4、根据培训预约的时间和方式，要设立多种形式的培训预约，电子邮件和传真预约。学员预约后，要及时登记，按照学员预约的日期，时间及时通知安排训练。

（三）

电话安装、维修

1、进入工作区间，必须挂牌上岗，责任到人。做到安全施工，严禁违章操作。

2、维修人员必须按时上下班，手机保持24小时畅通，特殊情况需报告经理。

3、重要电话必须在15分钟内到达现场，迅速解决；办公室电话必须在2小时之内完成任务；教职工住宅电话，必须在半个工作日之内完成工作任务；学生宿舍电话，必须在1个工作日之内完成工作任务；其他电话，必须在2个工作日之内完成工作任务。

4、接到电话安装申请单后，应在24小时之内发送到市电信局，接市电信局号源后，校内24小时之内安装完毕，校外（农科所）原则上自用户申请之日起3天内安装到位。

5、接到总调度移机通知时，由维修人员领出工单，维修人员与用户预约时间，在24小时内完成工作任务。

6、机房、交接箱走线必须规范，下户线，用户室内线整洁、美观。故障处理完毕后，及时清理工作现场。做到文明施工，礼貌待人。

7、完成领导交办的其他临时性工作任务，有特殊工程或情况时,服从领导统一调度。及时反馈信息。

（四）

营业厅服务

1、严格遵守各项规章制度，切实服从领导的工作安排和督导，紧密团结，精诚协作，发扬团队精神，保质保量完成本职工作。

2、提前上岗做好班前准备工作，做到生产用品、单据排列整齐，搞好台席卫生。

3、严格执行交接班制度，不擅自离岗、串岗、不做与工作无关的事情，不在柜台内会客。

4、负责办理数据业务、话费收取、催缴等综合业务，主动为客户解释清楚相关业务，熟练掌握各项业务操作流程。

5、完成各公司分配的各种业务发展指标。

6、负责手工派发工单及费用结算。

7、负责受理相关咨询、查询、申诉、及时协调处理，做好“首问负责制”工作，积极进行业务宣传和营销，提升品牌形象。

8、严格执行财务制度，营收款日清月结，按规定上缴，做好账款与报表的交接工作。

9、树立经营意识，增强营销能力，提高自身业务素质和操作技能，积极参加各公司组织的各项培训、学习。

10、完成领导交办的其他工作。